Когда возврат возможен
Возврат предоставляется, если:
- Прошло не более 24 часов с момента первой оплаты тарифа.
- Сервис не функционировал и техническая поддержка не смогла устранить проблему.
- Запрос подан через форму создания тикета.
Возврат не производится:
- По истечении 24 часов с первой оплаты.
- За уже использованный период подписки.
- За пробный день (бесплатный период возврату не подлежит).
- При нарушении Пользователем условий Договора-оферты.
- Если проблема вызвана действиями интернет-провайдера Пользователя или сторонних блокировок.
- При продлении подписки (последующие платежи).
Как подать заявку
1
Напишите в поддержку
Обратитесь в поддержку через создание тикета, укажите тему «Возврат средств».
2
Укажите детали
Дата и сумма платежа, описание проблемы, ваш Telegram.
3
Ожидайте ответа
Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней.
4
Получите возврат
При положительном решении средства возвращаются тем же способом оплаты в течение 5–10 рабочих дней (сроки зависят от платёжного оператора).
Дополнительно
Отмена подписки и отключение автопродления не являются основанием для возврата уже списанных средств.
При возникновении технических проблем рекомендуем сначала обратиться в поддержку — большинство вопросов решается в течение нескольких минут.